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輿情信息培訓-教你做好一名輿情工作者

發布日期:2011-10-05

一、含義
輿情的含義:在人們的政治、經濟、文化和社會生活中,總會發生很多事情。人們對這些事情的態度和看法就形成輿情。簡單地說,輿情就是社情民意。如:比如說,法航飛機失事事件、成都公交車爆炸事件、吉林高考舞弊案、通用申請破產、杭州車改。要有信息敏感性。
輿情信息的含義:輿情信息是對輿情的一種描述和反映,是有目的地對輿情進行采集、加工而形成的。
二、輿情信息收集
1、從媒體上收集信息。注意三點:(1)中央重大決策、重大事件引發的輿情。輿情收集除了自己對事件的第一反應外,更多的要關注媒體的評論和輿論的反映;如《群眾對限塑令的反應》《基層干群對萬名組織部長下基層活動反響強烈》、《網民熱議<政府信息公開條例>實施帶來的新變化》(2)社會思潮及理論動態輿情,善于從媒體“理論版”、“言論專欄”去收集,同時要關注網站學術類論壇上的一些言論;(3)社會熱點問題及網上熱點問題,關注各大網站上的新聞跟帖和網站論壇。《群眾熱議廣州萬人輪候領導接訪》,《人們認為胡錦濤主席訪日是暖春之旅》、《成都公交車自燃事件的三點反思》、《網民對全國將預裝上網過濾軟件褒貶不一》、《基層對杭州車改反響強烈》《基層隊浙江諸暨假藥案反響強烈》
2、從橫向部門收集信息。如公安、工商、稅務、教育、國土、安檢、環保、城建等等,這些部門的相關政策及做法涉及群眾切身利益較多,極易引起群眾的思想波動和不滿情緒,很容易引起社會不穩定因素。如《安全生產月群眾建議補上應急逃生課》
3、從民間收集信息。從民間的“小道消息”,群眾的聊天、談話中發現一些傾向性、苗頭性、社會性的信息,一般涉及群眾的思想反映和民眾的社會政治態度。《群眾呼吁廣場健身活動的開展》、《農村團活動令人擔憂》
三、具體做法
1、查看了解輿情。要天天上網看新聞、看論壇,看網民對某件輿情事件發生后持什么態度,有什么看法。為了更準確更全面地收集輿情,不能只看一個網站,而應多看一些網站。既要看官方網站,也要看非官方網站;既要看大網站,也要看小網站。因為不同的網站的網民,其偏好有所不同,在同一個網站內網民的思想觀念、政治態度、文化水平、趣味愛好具有相似性,在不同的網站內其相似性有所不同。多看一些網站,有利于我們對網上輿情準確全面地把握。
主要的一些網站:聯合早報、文匯報、騰訊網、網易、新浪、星島環球網、大公網、環球網、京華網、南方網、新京報、中國新聞網、鳳凰網
2、收集整理輿情。在對網上輿情作基本了解后,就要收集整理輿情信息。有些輿情事件出現后,網民的看法較一致,收集較方便。但有的輿情事件出現后,網民的看法各執一端,爭議非常大,有的支持有的反對,有的支持中帶批評,有的提出建議意見,這就需要進行分類收集整理。
3、撰寫輿情信息。輿情信息是輿情的書面表現形,處理得好不好,直接影響反映輿情的準確性和真實性。因此在撰寫稿件時一定要尊重輿情的客觀性、真實性不能歪曲網民的態度和看法。當然有的網民在表達觀點時語言太簡單,我們可結合他的情緒、語氣和態度認真揣摩他的想法,透過其簡單的文字,把隱藏在背后的觀點準確地提取出來。
輿情信息的結構。網上輿情信息的結構較簡單。一般是總分式結構。第一段為總寫,概括輿情事件的主要內容,描述網民對輿情事件的態度,提煉網民對輿情事件的看法。后面是分寫,一般用3至4段來寫。就是為總寫部分的主要觀點提供依據,進行論證,或者將總寫部分的主要觀點具體化。
四、輿情信息的寫作技巧
1、一個輿情事件,多條輿情信息。象汶川特大地震、北京奧運會、世界金融危機等一些重大的熱點、焦點輿情事件,公眾十分關注,紛紛表明自己的態度和見解。在篇幅、字數有限的情況下,一條輿情信息承載不了這許多輿情。所以有必要從不同角度收集整理,分多條寫,如持正面態度正面觀點的寫一條,持反對態度反面觀點的寫一條,作建議的寫一條,有不同角度的每個角度寫一條。一些輿情持久發生,就要持久不斷地關注和收集整理,將新的輿情及時寫成信息上報。比如:就奧運這個事件,多條輿情信息可報,基本上是輿情跟著事件的發展而整理編寫的:《奧運圣火廣安傳遞有三大特殊意義》、《百姓熱議奧運紀念鈔》、《基層對奧運圣火北京傳遞突出“三大結合”》、《群眾對奧運安保的三點期待》、《群眾高度期盼北京奧運會開幕式》、《群眾理解奧運圣火寧波站傳遞延期3天》《群眾熱議干干凈凈辦奧運》《人們認為奧運精神比奪取金牌更重要》、《群眾用數字看北京奧運會開幕式》
2、只就輿情事件中的某一點或某個側面收集整理輿情信息。如法國拍賣從圓明園流失的獸首銅像一事,你可以從法國華人集會三天進行抗議方面寫輿情信息,也可以從圓明園回應不贊成華人回購獸首方面寫輿情信息,還可從禁止法國拍賣獸首銅像的官司上寫輿情信息等等。比如汶川地震,就這一事件從不同的角度寫:《群眾對四川發生大地震的反映》、《群眾反映救災賑災行動神速》、《群眾認為過渡安置房建設要節儉適用》、《網民認為對口支援災區是優勢也是考驗》
3、將網絡輿情寫成基層輿情信息。其實網民也是來自于各階層的干部群眾,網絡輿情也應當是屬于基層輿情的范疇。分出網絡輿情和基層輿情主要是因為收集輿情的范圍有所不同、有所偏向而已,除此之外沒有多大實際意義。因此,我們完全可以把網絡輿情收集整理成基層輿情信息。
4、把自己的態度和看法寫成輿情信息。因為自己也是網民和基層群眾,通訊員不要把自己排在網民和基層干部群眾之外。特別某一輿情事件發生后,網民和基層群眾還沒來得及作出反映,或對這一輿情事件不太注意,缺少反映的情況下,通訊員也可將自己對事件的態度和看法寫成信息上報。
5、將網評與輿情信息結合起來。網評與輿情信息具有同一性,反映出人們對某一事件所持的態度和看法。一個好的網評可改作一條好的輿情信息,一條好的輿情信息也可改作一個好的網評。因此可把網評與輿情信息結合起來,使得人盡其才,物盡其用,以提高通訊員的生產力。
五、輿情寫作應注意的幾個問題
1、標題要準確、新穎
    首先,標題與文章內容要有相關性。其次,標題要引起領導的興趣或注意,不要太過于大眾化及沒有新意。再次,標題中標點符號,一般而言,盡量不要出現長句的標題、帶有明顯感情色彩的標題,如在標題中加入感嘆號、問號等。
2、對輿情的撰寫要客觀
    這是輿情分析人員首要素質。切忌歇斯底里和情緒化嚴重態度來描述分析輿情,否則很有可能反映的是自己的心聲和呼聲,而沒有普遍性,不具有代表性,而且群眾的心聲未必就是如此。這樣形成的信息就具有較為嚴重的片面性。即使基層群眾的語氣的確是這樣,在把輿論轉為輿情信息的過程中需要對其語言風格進行處理,做到既能客觀地反映出群眾的呼聲,又能以一種客觀、理性的心態來處理信息。
3、透徹理解大事、大勢
    對輿情的全局認識,對撰寫起到高屋建瓴的作用。
4、語言切忌口語化
    接近于口語,這并不是撰寫人寫作水平問題,是對信息的認識不夠的原因,信息不是口頭訴說,是經過文字加工而成的能為領導決策提供幫助的素材,能夠使用專業術語的就盡量使用以體現信息較高的專業性。如撰寫人在撰寫教育方面的信息時提到的“兩免一補”、“雙基”等詞匯,這不僅專業,而且還緊靠熱點、難點。專業性強的詞匯是構成一篇質量高的信息的一個重要元素,報送老百姓的心聲并不是一定將百姓的原話上報,而需要在尊重原意的前提下進行一定的加工,甚至深加工。

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