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進行網絡輿情管理的具體做法

發布日期:2011-10-05

1、加強日常網絡輿情監測,并上升到制度層面
(1)大企業的做法
(2)小企業的做法

2、鎖定網絡輿論監測的主要渠道
(1)搜索引擎
(2)行業網站
(3)專業網站

3、細分內容,對輿情內容進行分類
(1)媒體輿論
(2)網民輿論
(3)設置關鍵詞

4、網絡輿情的監測周期
(1)常規的監測
(2)非常規的監測

5、輿情閱評工作
(1)定點定時收集、閱評與登記
(2)及時向領導匯報

6、敏感問題重點督辦
(1)三不分原則:不分時間、不分地點、不分大小
(2)分管領導牽頭,相關人員包干
(3)嚴格按照規定處理到位

7、組建網絡發言人、網絡輿情評論員隊伍
(1)網絡發言人的責任與素質要求
(2)網絡輿情評論員的任務
(3)網絡輿情疏導的四種方法
A、以理服人;B、氣勢上壓倒;C、轉換話題;D、搗亂話題
(4)網絡輿情疏導的具體步驟
A、因勢利導,主動設立相關主題
B、提供有關危機事件的新聞背景報道
C、實時跟蹤處理危機處理的進展
D、防止網民主觀猜測與謠言產生

8、尋找意見領袖或者是專業的第三方
(1)意見領袖的作用
(2)意見領袖的特征
(3)意見領袖的確定標準
(4)意見領袖言論操作的細節
思考:誰可以擔任你公司的意見領袖

9、加大與網民的溝通
(1)通過各種方式加大與網民的溝通
(2)對網民反映的問題及時回應
(3)對網民提出的建議進行梳理


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