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網絡輿情熱點事件的特征及統計分析

發布日期:2010-10-10

【摘要】我國正處在社會發展的關鍵時期,從民意的呈現中透視和把握社會發展的關鍵及社會矛盾的糾結點是一個重要方法。通過輿情檢測分析表明,我國相當多的政府機構及官員對于網絡背景下的社會政治相當不適應,社會的政治緊張度正處在一個高位運行的情勢中,亟需構建社會的“安全閥”機制及對民眾的精神撫慰機制。

【關鍵詞】網絡輿情 統計分析 民意表達 監督機制

我們正處在社會發展的一個關鍵時期,而民意歷來是社會情勢的晴雨表。因此,從民意的呈現中透視和把握社會發展的關鍵以及社會矛盾的糾結點是一個重要的方法。一年多以來,中國人民大學輿論研究所和北大方正共同開發基于第三代搜索技術的輿情分析平臺,采用科學的方法來“計算”民意,把網絡輿情、民意數字化,建立如同股市指數一樣的“輿情指數”①;并在此基礎上研究輿情、民意的變化法則。

2009年度輿情監測的主要發現

全年輿情熱點事件呈兩個小高峰分布,5月份輿情熱點事件最多,10月份則平均輿情指數最高。整體來看,全年輿情熱點事件呈兩個小高峰的M型分布,其中5、6、7三個月的輿情事件個數最多,為第一個高峰期,一定程度上說明網絡熱點事件頻發與季節變化等存在一定的關聯度;11月由于“臨時性強奸事件”等事件的拉動,出現了第二個高峰期。其余月份基本上維持在20個左右,網絡空間處于基本穩定的階段運行。全年來看,總體輿情指數可以表現出全年12個自然月網絡空間的總體壓力值,輿情指數越高表示網絡空間的壓力越大。如果說每月的輿情總指數代表了每月的網絡空間的壓力,那么每個事件的平均指數則說明了事件本身的烈度。經過平均化計算,全年單月平均輿情指數最高的月度是10、5、6、11等幾個月度。

全年所有輿情指數在90分以上的輿情熱點事件總計20個。分別是:“躲貓貓”事件、“鄧玉嬌案”、“賈君鵬你媽媽喊你回家吃飯”、“上海交通管理部門釣魚執法”、“紙幣開手銬死事件”、“河南農民張海超開胸驗肺”、 “杭州飆車案”、“綠壩遭遇杯葛”、“29歲市長事件”、“重慶打黑風暴”、“浙江湖州臨時性強奸事件”、“內蒙古豪車女檢察長”、“奧巴馬女郎躥紅網絡”、“甲型H1N1流感肆虐”、“湖北石首群體事件”、“國慶閱兵”、“貴州習水嫖宿幼女案”、“吉林通鋼股權調整引發打人致死事件”、“力拓間諜門”、“2009年全國兩會”。以上事件基本上反映出2009年影響力最大的網絡熱點事件,無論點擊率、評論數量和網民情緒共振度都是全年所有熱點事件中最為強烈的,因此值得研究和深思。

全年網絡輿情熱點事件中,“爭議”、“官員”、“最牛”、“死亡”等詞的頻次最高。為了更好地為輿情預警做必要的準備,我們把全年發生的60分以上的輿情熱點事件的新聞源(第一篇新聞報道或者第一個帖子)抓取下來,進行詞頻分析,結果顯示700次以上的詞為“爭議”、“官員”、“最牛”、“死亡”和“言論”等,主要涉及的是一些爭議性話題和負面性新聞信息,涉及到的主體主要是公權力大、公益性強、公眾關注度高的“三公部門”和其中的公職人員,說明這些詞一旦進入網民視閾,極易刺痛網民“繃得最緊的那根弦”,引起網民的心理共鳴,進而引起網民的意見嘯聚,成為網絡熱點事件。

全年網絡輿情熱點事件的烈度分布:以黃色警戒界別為主。根據通用的警戒分類方法,我們將輿情指數為90-100分之間的熱點事件的警戒級別劃分為紅色;80-89分之間的劃分為橙色;70-79分之間的劃分為黃色;60-69分之間的劃分為綠色。達到紅色警戒的網絡輿情熱點事件數量占到全年總數的8.1%,橙色警戒的占到總體30.5%,黃色警戒的比例最大,為35.8%,綠色警戒的為25.6%。總體來看,全年所有事件的平均輿情指數為77.1,說明2009年全年整體輿情狀態是相對祥和的,處在黃色的警戒級別上。

政府部門及個別官員的行為不當是目前網絡熱點事件集中領域。從下圖可以看出,政府部門行政不當是網絡熱點事件最為集中的領域,占到總體的1/5,其中主要是公檢法系統的不當行為造成網民的口誅筆伐;其次是個別政府官員違法亂紀行為,占到總體的近1/5;再次是國際事件,以上三個領域占到了總體的一半以上;還有1/10以上的事件是政府部門出臺的政策法規引起網民的反彈或支持等。

公檢法系統、職能部委、外國等主體是網絡熱點事件主要關涉主體。在網絡熱點事件中,雖然網民是事件的主體,但作為事件本身來講,研究其關涉主體對于網絡輿情的傳播和預警機制研究具有重要的意義,因此,我們對2009年全年發生的熱點事件進行關涉主體的梳理看出,公檢法系統(包含城管)、職能部委、外國、市政府、縣級官員等主體是全年網絡輿情的主要關涉主體,以上五類主體占到了總體的近60%,尤其是公檢法系統,占到了總體的1/5。

全年網絡輿情熱點事件的分布出現了向縣級等行政區域轉移的趨勢。通過檢測分析表明,全國級事件占38.2%,直轄市等一線大城市占30.2%,縣級及以下占17.5%,地級市占12.3%,省區占1.9%。中央、一線大城市和縣級及以下為網絡熱點事件發生的重點行政級別,三者占到了總體的80%以上。從我們上半年的監測數據來看,網絡熱點事件出現了由中心城市向級別更低的縣級區域轉移的趨勢。

負面信息更能引起網民的關注。心理學研究表明,由于人們對外部信息安全的天然稟賦,人們對外部世界可能影響信息安全的負面性信息具有天然的接近性和高關注度,通過我們對全年的網絡熱點事件進行信息傾向研究發現負面信息更能引起網民的關注,占到總體的64.2%,即占到了總體的2/3,正面信息僅為9.8%,多為提升國民愛國熱情和民族主義的正面消息,這個發現對我們目前主旋律的宣傳思維提出了一定的挑戰。

全年網絡輿情熱點事件的首發主體:傳統大眾媒體與網民的比例是2:1。我們將2009年全年的網絡熱點事件的首發媒體進行統計,發現傳統媒體依然是設置網民議程的主體性的議程設置者,占到了總體的2/3,而網民設置的議程僅占到總體的1/3,也是議程設置的重要主體。

市級及以下論壇是網絡輿情熱點事件的集中首發論壇。研究表明,網絡熱點事件的首發主體中1/3左右來自網民,網民發布信息主要依賴的是論壇,因此研究網民發帖集中的論壇具有重要的價值和意義。通過我們對以網民為首發主體的信息進行研究,市級及以下論壇是網民作為首發主體的網絡輿情熱點事件的主要原發地,占到總體的37.5%,這一點在網絡預警中尤其值得關注;其次是天涯、貓撲等主流論壇,占到總體的20.6%;再次是地方新聞媒體論壇,占到總體的15.7%。在我們的研究中發現,雖然很多議題的首發論壇是市級及其以下論壇,但這些信息只有經過網絡搬運工向主流論壇搬運后,被主流化以后才成為熱點事件,即存在一個信息差序流動和主流化的過程,大致是沿著這個傳播路徑實現了影響力和信息流的轉移:市級以下論壇—網絡搬運工—天涯等主流論壇—網絡搬運工—各類論壇,這種傳播路徑存在一個重要的信息結點—主流論壇和一個重要的信息橋—網絡搬運工,因此研究網絡搬運工和網絡意見領域具有重要的意義。

平均每個網絡輿情熱點議題存活時間為16.8天,大多數集中在兩周以內。經過相關搜索,我們大致圈定了每個熱點議題的存活天數,經過加權平均計算,我們計算出每個議題的平均存活時間為16.7天。網絡熱點事件的存活時間大多集中在1~15天的短期,即網絡上更多的是喧囂,說明網民對一個變化不大的議題專一度不高,議題對網民來說“保鮮期”不長,除非該議題信息系統中又有新的變量和元素的介入,如周正龍拍虎照事件。持續在一個月以內的議題占到總體的85%,但還需要注意,60天以上的超長議題還是存在的,占到總體的3.1%,如重慶打黑風暴。

全年網絡輿情熱點事件的意見的多元性分布:平均每個議題的意見類型為1.7個,單一化程度高。經過相關搜索,我們大致圈定了每個熱點議題的意見類型(我們選取的是主要意見類型而不是百分之百全部的意見),經過加權平均計算,我們計算出每個議題意見多元指數為1.68,即2009年全年的每一個網絡熱點事件中平均的意見個數為1.68個。調查發現,一半左右的網絡熱點事件中意見類型比較單一化,大多數一元化、一邊倒的意見類型(一致反對或者討伐的,當然也有個別事件是一致支持和贊成的),占到總體的51.1%,還有一些是二元對立、爭議性較大的議題,占到了總體的39.9%,這種意見類型分布多為尖銳對立爭議性較大的事件,一般最后通過爭論變為一元化的意見結構。以上數據說明意見類型相對單一的網絡事件容易成為網絡熱點事件,從個人事件上升為公共性事件。

中國社會的政治緊張度正處在一個高位運行的情勢中,亟需構建社會的“安全閥”機制及對民眾的精神撫慰機制。從2009年5月份輿情熱點事件的激增、總輿情指數的高企中可以明顯看出中國社會的政治緊張度正處在一個高位運行的情勢中。如果我們把輿情熱點時間的數量比喻成社會“火藥桶”的數量的話,那么,平均輿情指數則是每個“火藥桶”的TNT當量。在這種政治緊張度居高不下的社會背景下,對于社會而言,我們亟需從體制機制上構建一個社會表達與宣泄的“安全閥”——讓人們有苦有地方說,有不滿有地方宣泄,社會的緊張能夠借助某種娛樂和消遣得到一種社會代償性的滿足與精神撫慰。而網絡無疑是最為便捷且成本低廉的“安全閥”與“代償性滿足”的表達與宣泄空間。因此,我們應該而且必須給網絡的表達以更大的話語空間,給網絡的內容呈現以更寬容的文化尺度。

當前輿情熱點的糾結點在于公權力的實際使用與公民意識的覺醒及民眾權利的矛盾與沖突。在前述2009年的輿情熱點態勢的定量呈現中,無論是熱點事件的由頭,還是熱點事件的關涉主體;無論是網民評論與跟帖中的高頻詞,還是網絡流行語及熱點人物,都顯示著公權力及公權力行使者對其的某些不當的使用與人民群眾日益覺醒的公民意識和維權行為的沖突。公權力和官員,是一個社會的法紀標尺。在社會轉型和道德失落的年代,人們對于公權力和官員往往會給予更多的關注和提出更迫切的要求。與此形成鮮明對照的是,我們的公權力機關及官員,似乎并沒有跟上社會進步的步伐。如前所述,2009年造成中國網絡熱點事件的原發帖近一半始作于市級以下的基層網站、貼吧,它所表達的一個明顯事實是,今天人民群眾的公民意識的成長速度要遠高于基層官員的民主意識和執政水平以及公權力機構在機制體制構建方面民主化進程的速度。這種不平衡是造成今天官民沖突最為重要的緣由。用制度來約束我們的官員,用改革和發展來完善我們的政治機制與體制,無疑是當前中國社會政治發展中必須破解的“哥德巴赫猜想”。

“草根”已經成為中國社會議程的重要推動者、設置者,傳統的政治生態和游戲規則正在被打破。網絡的崛起,給了每一個公民一個可以向社會表達的“麥克風”,而網聚的力量又使昔日被忽略、甚至被輕視的那種“一盤散沙”式的民意得以集中表達。這一政治力量借助網絡的崛起,是新世紀以來中國社會政治生態中最重要的改變。它改變著社會政治力量的對比,改變著社會政治的游戲規則,而其中最為重要的一項改變就是社會議程設置的肇始者、推動者越來越多地開始向著民眾“草根”的方向傾斜。統計表明,在當下的中國社會的議程設置的“份額”中,草根的分量已經三分天下,這是一種巨大的政治改變,已經并且日益成為我們必須面對的政治現實。

目前相當多的政府機構及官員對于網絡背景下的社會政治相當不適應,他們害怕、厭惡甚至拒絕網絡中的民意表達和輿論監督。由于傳統政治的慣性,我國有相當一部分政府機構和政府官員依舊以傳統的方式面對網絡背景下的社會和社會變故。他們對于來自網絡的民意表達往往顯得無所適從,缺乏應對危機、面對民意的素質和能力。他們或者竭力堵塞民意的表達,或者顯得慌張失措。在多數網絡熱點事件中,草根的意見表達幾乎成為唯一的意見表達,它顯示我們的公權力機構還不善于和民眾通過網絡來實現對話和溝通,說明我們官員對于網絡輿情的調控能力很低。實際上,政府機構及官員的一項重要職能是如何有效地將自己的話語參與到網絡環境下的社會對話中去,這種對話與溝通,雖然不能統一人們的思想,但至少可以使網絡輿論的表達更加多元和平衡,它可以在相當大的程度上為社會共識的達成提供一種必要的參照系,并且也可以分散和緩解單一化的網絡意見對于社會現實某種破壞性壓力。(作者為中國人民大學教授、博導;本文是基于中國人民大學輿論研究所和北大方正共同開發的第三代搜索技術的輿情分析軟件平臺所匯集的數據資料撰寫)

注釋

①衡量某一熱點議題的“輿情指數”主要由以下幾個維度的指標構成,并賦予相應的權重計算而成:a.時間維度:反映某一議題的輿論在不同時間點上的變化情況;b.數量維度:反映某一議題帖子的多少(總貼數和平均每天的貼數);c.顯著維度:反映某一議題帖子在論壇總帖子中的比例;d.集中維度:反映某一議題帖子在不同網友之間的分布;e.意見維度:反映某一議題帖子各種不同意見的分布情況。輿情指數在0—100之間,指數越大,表明該議題的社會影響度越大;輿情指數為60分是該議題成為社會普遍關注的熱點議題的“臨界值”。

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