輿情專家 穩、準、狠、快
12306“動態驗證碼”事件
輿情與應對分析
2013年12月25日，針對12306新版自12月6日試運行以來被傳存在驗證碼漏洞、圖形驗證過于簡單的說法，12306官方霸氣回應“某些廠商別蹬鼻子上臉！”12306表示：圖形驗證簡單化是為了照顧系統以及用戶的需求所致；“有些開發者和廠商不要認為自己所開發的自動識別12306驗證碼系統有多么的厲害”。
2013年12月31日，12306網站推出了“彩色動態驗證碼機制”，在此之前，12306網站使用的是靜態驗證碼。此舉一出，立刻引起了網友的熱烈討論，很多網友直呼“看不清”。同時，動態驗證碼的推出也影響到了搶票軟件，據網友反映，多家搶票軟件接近“報廢”。對此，12306回應稱是“為了保護旅客，防止遭自動化攻擊”、“維護旅客購票的公正性不得已而采取的措施，希望廣大旅客理解”。
2014年1月2日上午，12306官方微博發布了一條“12306網站‘跳動、閃爍’驗證碼已做出調整！動作很快吧，你注意到了沒？”的微博，至此驗證碼問題終于解決。動態驗證碼更換為增加了底紋或干擾線的新版靜態驗證碼。對此，有網民仍然反映“看不清”。
2014年1月8日，央視報道網絡黃牛輕松破解12306網站限制，10分鐘刷走1245張火車票。
2014年1月9日，12306網站負責人對“黃牛10分鐘刷走1245張火車票”進行回應，表示針對高頻訪問網站、高頻訪問余票查詢網頁、利用45分鐘支付期進行惡意囤票等行為，12306網站已針對性地采取了防范和封堵措施。
截止1月7日11:30，以“12306 動態驗證碼”為“全部關鍵詞”，時間限定“最近一周”，軍犬網絡輿情監控系統共監測到網頁結果71,300個，新聞3,310篇，論壇帖子1,852篇；專項監測發現，新浪微博相關廣播32,654條，其中原創廣播4,400條；騰訊微博相關廣播179,600條，其中原創廣播8,100條。
微博關注度分析數據顯示，此次事件的微博關注度1月3日達到峰值；1月8日、9日受“黃牛10分鐘刷票1245張”的影響，微博關注度有小幅回升。
媒體關注度分析數據顯示，此次事件的媒體關注度1月2日達到峰值。
三、輿情階段分析
2013年12月25日至2014年1月9日，此次輿情基本可分四個階段：
第一階段，2013年12月25日至30日，輿情發酵期。隨著春運的日益臨近，網上有關12306訂票官網驗證碼存在漏洞的說法甚囂塵上，12306強勢回應“某些廠商別蹬鼻子上臉！”預示12306與瀏覽器開發商之間的“斗法”即將升級。
第二階段，2013年12月31日至2014年1月1日，輿情發展期。12306推出彩色動態驗證碼，引發網民吐槽。受元旦放假的影響，輿情并未爆發。
第三階段，1月2日至3日，輿情爆發期。1月2日，12306動態驗證碼的媒體關注度達到峰值，當日媒體報道量963篇。1月3日，12306動態驗證碼的微博關注度達到峰值，當日微博廣播超過17萬條。
第四階段，1月4日至9日，輿情回落期。輿情總體趨于平靜，逐步回落。但從8日開始，受“黃牛10分鐘刷票1245張”的影響，輿情熱度度有小幅回升。
對于12306動態驗證碼事件，網民觀點以負面為主，概括起來主要集中于以下幾個方面：一是吐槽動態驗證碼令人眼花繚亂，難以辨認；二是認為動態驗證碼在制約搶票軟件的同時，也對個人購票帶來了極大的不便，網民感覺購票反而更難了；三是認為道高一尺魔高一丈，動態驗證碼對搶票軟件難以構成根本性威脅，很快就會被破解；四是部分網民借機發泄對12306網站、對鐵路系統工作的不滿；五是少數網民認為12306推出動態驗證碼的動機是保護普通網民的利益，對此表示支持和理解。
備注：本次抽樣樣本數為186，來自網易新聞跟帖
2.動態碼導致買票更難
3.動態碼難敵刷票軟件
4.借機發泄不滿
5.支持刷票軟件
6.支持動態碼
五、輿情點評
針對12306新版自2013年12月6日試運行以來被傳存在驗證碼漏洞、圖形驗證過于簡單的說法，12306官方霸氣回應“某些廠商別蹬鼻子上臉！”“有些開發者和廠商不要認為自己所開發的自動識別12306驗證碼系統有多么的厲害”。因此，12306于2013年12月31日推出彩色動態驗證碼，在網民看來多少帶有些“賭氣”的成分。盡管12306此舉的初衷是為了維護購票公平，但客觀上造成了“買票更難”的后果。更關鍵的是，普通搶票軟件（非付費的搶票軟件）只是利用網站所公開出來的購票渠道為使用者提供便利，并沒有對12306網站進行非法修改，更沒有侵入12306網站的后臺，因此并不違法，頂多只能算是一種違反商業道德的行為。當此語境，12306對搶票軟件的“義憤填膺”，顯然屬于“師出無門”。
在應對上，12306根據網民意見將動態驗證碼更換為增加了底紋或干擾線的新版靜態驗證碼、針對“黃牛10分鐘刷票1245張”采取封堵措施，動作及時、值得肯定。
1、鳳凰網：12306回應驗證碼漏洞 某些廠商別蹬鼻子上臉！
摘要：就在大家對12306口誅筆伐之際，12306首次對此進行了公開的回應，表示圖形驗證簡單化是為了照顧系統以及用戶的需求所致，太復雜了，機器不好認，用戶同樣也不好認，簡單的話，機器和用戶都可以很輕松的識別，對于此前有人建議在驗證碼上多加一些橫線在加強其被識別的強度，官方回應稱，從技術角度來說，驗證碼可以做的相當復雜，但復雜了以后，會降低用戶的購票體驗，影響用戶的正常購票流程，為了照顧廣大網民，才選用了簡單驗證碼。同時，12306官方對最近層出不窮的“搶票助手”也進行了回應，稱“有些開發者和廠商不要認為自己所開發的自動識別12306驗證碼系統有多么的厲害，這樣的炒作只會讓我們更加鄙視，你們的炒作下限實在讓我們感到佩服”，另外，12306也表達了對烏云及白帽子網友對驗證碼漏洞及時提醒的感謝。
時間：2013-12-25
2、中新網：12306網站升級動態驗證碼 多家搶票軟件“淪陷”
摘要：據了解，今日上午11點左右，12306網站推出了“彩色動態驗證碼機制”，在此之前，12306網站使用的是靜態驗證碼。此舉一出，立刻引起了網友的熱烈討論，很多網友直呼“看不清”。同時，動態驗證碼的推出也影響到了搶票軟件，據網友反映，多家搶票軟件接近“報廢”。
時間：2013-12-31
3、中國廣播網：12306驗證碼遭網民調侃“像抽象畫” 搶票插件失效
摘要：據中國之聲《新聞縱橫》報道，“那個驗證碼，是畢加索的抽象畫么！！！”12306網站一推出新的“彩色動態驗證碼機制”，就遭到了很多網民調侃，不少人大呼“看不清”。同時，動態驗證碼的推出也影響到了搶票軟件，多家搶票軟件接近“報廢”，360瀏覽器第一時間就在官方微博上表達了不滿。
時間：2014-01-02
摘要：為防止“搶票軟件”插隊，確保購票環境之公平，12306網站于1月1日再度升級，并推出了“彩色動態驗證碼機制”。這個驗證碼為跳動的符號，由紅、藍、綠三種顏色組成，且顏色和四個字符不斷跳躍，需仔細辨認。相對于以前的靜態驗證碼，現在的“彩色動態驗證碼”的確有點復雜，令人感覺不爽，但是看到很多“搶票軟件”在它面前，紛紛鎩羽而歸時，筆者心中又不禁釋然。
時間：2014-01-02
5、南方都市報：12306能別再瞎折騰了嗎？
摘要：“搶票大戰”再次升級，12306改用動態驗證碼之后，有網友親身測試，大多數搶票軟件都無能為力，僅有“鼻祖”獵豹瀏覽器還能正常搶票，顯然這一局12306暫時獲勝。不過，道高一尺魔高一丈，對于這種激烈的技術對抗戰，12306的勝利能夠保持多久，還未可知。
12306升級驗證碼的理由是防止機器自動刷票，保證購票的基本公平。可是，廣大網友對此舉卻并不買賬，不少人直言動態驗證碼難以識別，影響到輸入驗證，太浪費購票時間，本就十分繁瑣的購票步驟，變得更加不堪忍受了。12306網站購票成功率本來就不高，又經常因流量大陷入癱瘓，旅客早已怨言多多，現在又不顧網友反對，強行屏蔽搶票軟件，并與之展開技術大戰。
時間：2014-01-02
摘要：12月31日上午11時左右，360安全瀏覽器官微發布一則消息，號召12306不要把“驗證碼”當成“密碼鎖”。隨后，央視財經等媒體微博對360的呼吁內容進行了轉發報道，表示支持和贊同。
時間：2013-12-31
7、信息時報：新版12306驗證碼遭吐槽 字符跳動考的是視力
摘要：記者試著預定一張1月19日廣州到重慶的無座票，在用戶登錄時，驗證碼為跳動的符號，顏色和四個字符不斷跳躍，一眼還真難以辨認，記者耗時5秒才辨認清楚，接著在訂票付款環節再次跳出了閃爍的驗證碼，4個字符號互相之間不斷交叉，顏色也是由紅、藍、綠三種顏色不斷交換。如果是視力較差的，或者是色盲人士，估計難以填下正確的驗證碼。
時間：2014-01-01
摘要：每一次互聯網上的“戰爭”，最后受傷的都是網民，無論怎樣，都請你們不要再折騰了。如果真心是為老百姓好，就請你們不要再拿用戶的利益做籌碼，更不要打著讓每一個老百姓都能回家的口號，去為自己揚名和謀利。路遙知馬力，日久見人心，誰對誰錯，日后自有分曉。
時間：2014-01-02
9、晶報：12306網站被轟三宗“罪” 注冊難 驗證難 老崩潰
摘要：注冊頁面卡死；郵箱激活出問題；驗證碼晃眼難識；支付體驗差；一到購票高峰系統就徹底崩潰……日前，鐵路部門表示從1月4日起到9日將是春運搶票的第一個高峰，但是號稱鐵路購票唯一指定官網的12306網站卻表現極度糟糕，被戲稱為“最神奇的奇葩網站”。
時間：2014-01-07
摘要：春運火車票預訂高峰將至，備受關注的12306官網昨日再次出現調整，由原來晃動的動態驗證碼變為靜態驗證碼，但并非變回此前的簡單靜態驗證碼，而是增加了底紋或干擾線的新版靜態驗證碼。
同時，針對目前有消息透露部分“黃牛”利用虛假身份證號直接購票囤票，找到買家后退票回購轉賣的現象，12306網站負責人表示，使用假身份證號購買車票，在車站窗口、鐵路客票代售點、自動售取票機等均不能辦理換票、退票手續。
時間：2014-01-06
11、北京晚報：黃牛稱12306網站驗證碼肯定會被破解
摘要：對于12306新升級的驗證碼令很多搶票軟件失效，一名黃牛則表示，“驗證碼有影響，但肯定會破解的”。目前已經有瀏覽器推出“手自一體”填寫驗證碼功能，支持自動填寫驗證碼，在自動填寫暫時失效時，將自動切換至手動填寫模式，以順利完成登錄、下訂單等操作。
時間：2014-01-03
12、新華網：12306驗證碼“閃”得心煩 官方“可刷新出靜態驗證碼”
摘要：“動態驗證碼是隨機出現的，驗證碼由字母或數字組成。”鐵路部門有關人士稱，如果看不清動態驗證碼，可點擊驗證碼右側的小箭頭刷新驗證碼，會隨機出現靜態的驗證碼。“使用動態驗證碼是為了旅客的購票安全，由此給旅客帶來的不便還請諒解。”
時間：2014-01-03
13、廣州日報：12306與搶票軟件爭斗不應誤傷旅客
摘要：中國鐵路總公司客服熱線的解釋是，其他軟件和網站已經影響到旅客正常的購票順序，動態驗證碼就是為了能夠正常地購票。從目前來看，盡管初衷是好的，但僅僅為了對付“外敵”而采取的“技術攻防戰”，并未帶來預想的結果——隨著搶票軟件的相應升級，反而給公眾購票增加了麻煩。
時間：2014-01-04
14、法制日報：購票何必那么復雜
摘要：現在的問題，不是說不應該推出“鐵路驗證碼”，而是應該更加重視細節。12306推出新版動態驗證碼，事先幾乎沒有任何預兆。這就有些想不通了，這不像有些城市搞汽車限購，需要臨時襲擊嗎？而且，驗證碼根本就看不清。這也完全沒有道理，有必要搞得這么復雜，讓人備受折磨嗎？像有些網站推出的數學題驗證，不是很簡單，而且還不易被軟件攻克嗎？
時間：2014-01-03
15、京華時報：黃牛破解12306網站限制 10分鐘刷走1245張票
摘要：昨天，央視報道了一則春運期間網絡黃牛囤票案，揭示了黃牛們利用區別于商業網站“小打小鬧”的搶票插件的付費搶票軟件，10分鐘刷走1245張火車票。
調查發現，這種付費搶票軟件，個人版每月50元，企業版每月兩千到三千元。2013年12月25日記者與一名網絡工程師從黃牛手中高價購買了企業級搶票軟件，并用它來嘗試購買2013年12月29日廣州到北京的車票。G80次、T16次……10分鐘就買到了1245張車票。
時間：2014-01-09
中科點擊輿情工作組
2014年1月13日
中科點擊（北京）科技有限公司 電話：010-57799998 傳真：010-52933304 北京市朝陽區來廣營勇士營外海9號院 100012